Politica de anulare și rambursare
Ultima actualizare: 22 octombrie 2026
Ce cumperi
Pe CheiaMea cumperi servicii digitale: promovări pentru anunțuri și abonamente pentru agenții. Nu livrăm produse fizice. Serviciul se activează automat, imediat după confirmarea plății de către NETOPIA Payments.
Dreptul de retragere
Ca persoană fizică (consumator) ai, în principiu, 14 zile să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță (OUG nr. 34/2014). Pentru că serviciile noastre încep imediat după plată, la finalizarea comenzii îți ceri expres începerea lor și confirmi că pierzi dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014). Te poți retrage online din pagina Retragere din contract, fără să ne spui motivul.
- Promovările (reactualizare, Evidențiat, Top în oraș, prima pagină a județului, „Vânzare rapidă”) se consideră prestate în momentul activării, deci nu se rambursează după activare.
- Abonamentele de agenție sunt pentru firme (relație între profesioniști), deci dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică. Le poți opri oricând prin simpla nereînnoire; perioada deja plătită rămâne activă până la final.
Când rambursăm
- Plata a fost încasată, dar serviciul nu s-a activat din cauza unei erori a noastre și nu îl putem activa în 48 de ore.
- Ai fost debitat de două ori pentru aceeași comandă.
- Am șters anunțul promovat din motive care nu țin de încălcarea termenilor de către tine; rambursăm proporțional cu perioada rămasă.
Nu rambursăm promovările sau abonamentele pentru anunțuri șterse pentru încălcarea Termenilor și condițiilor, nici pentru că imobilul s-a vândut sau închiriat înainte de sfârșitul promovării.
Cum ceri o rambursare
Scrie-ne la contact@cheiamea.ro cu numărul comenzii sau al facturii și motivul. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Rambursarea aprobată se face pe același card cu care ai plătit, prin NETOPIA Payments, de obicei în 5–10 zile lucrătoare, iar pentru suma rambursată emitem factură de stornare.
Anularea unei comenzi neplătite
O comandă rămasă neplătită nu te obligă la nimic și se anulează automat. Nu se reține nicio sumă.